Книга отзывов

24 июня

Алексей

Уважаемые руководители и будущие покупатели интернет-магазина Теплолюкс! Не смотря на некоторые отрицательные отзывы об услугах доставки товара, хочу отметить слаженную работу персонала как менеджеров по обслуживанию и контролю заказов-счетов, так и отдела доставки. 21 июня 2009 года, в воскресенье, я сделал заказ через интернет-магазин на приобретение полотенцесушителя. На следующий день мне отзвонился представитель для подтверждения модели выбранного мной товара и уточнения времени и места доставки. И уже через день мне доставили мой заказ. Причем, перед тем как приехать звонили и предупреждали о своем визите сначала за 2 часа, а по том за час до приезда. Всем спасибо.

13 мая

Алёна

А мне всё понравилось! Помогли подобрать водонагреватель, оформили бесплатную доставку, оплатила покупку на месте курьеру. Всё работает отлично. Спасибо!!!

13 декабря

Michael

Доставку товаров на дом надо осуществлять для всех товаров, а не только для крупногабаритных, совдепия!

23 сентября

Владимир

Через три дня после включения тонкий пол перестал греть. Обрыв нагревателя. Все нормы монтажа и эксплуатации были соблюдены. Что делать?

26 августа

Васина Валерия

Уважаемый сотрудники ТеплоЛюкса! В конце прошлой недели я заказала газовую колонку. Мне сообщили, что доставка будет осуществлена во вторник, т.е. сегодня с 10 до 18 часов. Сам по себе такой промежуток времени удивляет - это же не книга, которую можно привезти в офис, а газовая колонка. Т.е. я должна весь день сидеть дома - работа, конечно же, подождет. Менеджер сообщил, что водитель ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТЗВОНИТЬСЯ ЗА ЧАС ДО ПРИЕЗДА. Принимая во внимание полученную информацию, а также то, что я живу на 4 этаже без лифта, я ожидаю звонка водителя за час до доставки, чтобы вызвать с работы мужа, чтобы расплатиться за колонку и поднять ее на этаж. Но, водитель не посчитал нужным отзвониться по телефону, а позвонил в домофон, стоя уже внизу с колонкой. На мой вопрос - вы же должны были позвонить - я услышала ответ "либо вы сейчас спускаетесь, либо я уезжаю, и вообще я звонить никуда не должен". Далее я звоню в вашу замечательную компанию - объясняю ситуацию. В 14.00 мне перезванивает менеджер и сообщает, что водитель "постарается" подъехать через 45-60 минут. Ровно через 11 минут в мне звонит водитель с вопросом "ну вы спускаетесь за колонкой или нет? уже 30 минут прошло". На мою фразу, про обещанные 45-60 минут, ваш водитель начинает на меня просто орать. Может быть мне кто-нибудь объяснит, по какому праву ваш водитель на меня поднимает голос? Или же вы своих клиентов вообще ни во что не ставите? Какова дальнейшая судьба моей газовой колонки?

28 ноября

Наталья

Добрый день! Приобрела ваш пол в К-рауте, консультант меня предупредила, что записаться на монтаж нужно по телефону, указанному в листовке 336-24-42, но не предупредила, что оператор Теплолюкса меня будет спрашивать марку пола и марку терморегулятора, этих данных у меня с собой не было, соответственно запись на монтаж сдвинулась еще на день, опять же консультант мне сообщила, что монтаж в течение 7дн., оператор уже говорит 10дн, а в моем случае уже 11дн! Судя по отзывам это не первый случай, может ваших операторов не затруднит, во время записи на монтаж хотя бы перечислить марки пола и регулятора, тем более я сказала, что терморегулятор не программируемый, а пол на основе нагреват. мата. Сервис оставляет желать лучшего.

--------------------
Уважаемая Наталья, спасибо что обращаете наше внимание на подобные вещи. Теплых полов у нас 44 наименования, отличаются мощностью и типом кабеля. даже если оператор будет их перечислять, то не факт что пользователь(покупатель) с ходу все вспомнит. В листовке выдаваемой при покупке теплого пола перечислены все необходимые данные для заказа услуги "Бесплатная установка теплого пола".
Так же на сайте можно ознакомиться с Условиями предоставления бесплатного монтажа.

1 октября

Владимир

Заказывал через данный сайт терморегулятор OCD2 1999, на сайте указано что данный регулятор есть в наличии. Мало того что в течении 2-х часов после заказа никто даже не попытался связаться, так при разговоре с менеджером (пришлось самому звонить) выяснилось что эту штуку нужно ждать 3 месяца! типа только под заказ! Это БАРДАК!

------
Уважаемый Владимир.
Операторы магазина связываются с клиентами по мере обработки заказа, а не через 2 часа.

13 августа

Игорь

Здравствуйте! Приобрел ваш пол в Максидоме на Богатырском. Консультатнт уточнила, что установка будет басплатной. Однако, не сказала как это будет происходить (о том, что самому надо позвонить по тел в вашей листовке). Хорошо, что я просто не выбросил эту листовку (на самом деле был уверен, что это просто рекламная листовка и даже не читал её). Когда приехав домой (много чего покупал в Максидоме в тот раз и не сразу сообразил переспросить у консультанта как же все-таки мне установят пол) нашел листовку, но позвонил уже в понедельник в рабочее время заранее переписав все сведения, которые необходимо сообщить вам при заказе установки. Однако при звонке к вам меня спросили не только марку теплого пола, но и марку терморегулятора, а в листовке этого нет. Значит, если бы у меня дома никого не было, кто смог мне сказать марку регулятора, установка отложилась бы ещё на один день. Недоработка. Добавте в листовку фразу о необходимости сообщить не только марку пола , но и терморегулятора. Мелочь, но неприятно.

-----------
Спасибо, Игорь. Обязательно добавим. // Теплолюкс

25 декабря

Я

ну до этого я и опубликовал свой отзыв об обогревателях Экватор. о том что у них очень высокий % брака
----

Уважаемый "Я", еще раз обращаем ваше внимание на правила публикации в данном разделе. Если вы хотите что бы ваше сообщение отображалось, вы должны корректно заполнить все поля формы (Имя, e-mail). Ваше сообщение было прочтено нашими менеджерами и принято к сведению. Спасибо за информацию
С Уважением, ТеплоЛюкс

22 декабря

Я

ну-ну публикуете только положительные отзывы) какая же это книга отзывов.. скорее книга лести!

----
Уважаемый "Я", здесь публикуются конкретные вопросы и отзывы, а так же конструктивная критика.
Анонимные сообщения не имеющие отношения к делу не публикуются .
С Уважением, ТеплоЛюкс

14 декабря

Андрей

Хотел бы извиниться за мое вчерашнее сообщение. В связи с разгильдяйством моих сотрудников, я позволил усомниться в некомпетентности вашей фирмы. Еще раз приношу извинения.

13 декабря

Андрей

8.12.2006 Сделал заказ по интернет магазину на МН 13.0-1960 и термостат. 9.12.2006 Позвонил менеджер подтвердил сделанный мною заказ, и сообщил ,что доставка будет 12.12.2006 в первой половине дня, т.к. развоз товара у "них"(у вас) осуществляется до 15-00 12.12.2006 приблизительно в 12-00 Позвонил менеджер и сообщил, что в связи с большой загруженностью доставка переносится на 13.12.2006 13.12.2006 Где-то в 12-00 позвонили и сообщили, что машина с моим заказом прибудет через два часа. В 15-30 ни машины, ни звонка нет. Звоню, соединяют с отделом доставки, где мне говорят, что машина давно ушла и возможно стоит в пробке. С машиной и с логистом связи нет. Прошу как только все проясниться перезвонить. 17-20 Ничего. Я потерял два часа времени, машина с водителем стоит с двух часов (которая должна переправить "теплый пол") до объекта, люди на объекте ждут. Ну что сказать......

30 сентября

Губанов Ф.

Спасибо за теплый пол. Качественно и оперативно сделали монтаж. Очень доволен.

7 сентября

Voronkov

Спасибо менеджерам за качественное обслуживание, помогли выбрать нужную модель полотенцесушителя и расчитать теплый пол.

6 сентября

Вероника

Очень довольна вашими полами, всю зиму работали на 40 °С экономно и без проблем. Хочу по факсу благодарственное письмо отправить. Удобный интернет-магазин, купила не выходя из дома.